本网青岛讯 为深入贯彻总书记对山东、对青岛工作的重要指示要求，积极展现青岛市抓改革创新，促高质量发展的思路举措和生动实践，青岛市政府新闻办组织召开“强信心 亮举措 促发展”主题系列发布会第六场，介绍《青岛市深入优化电力营商环境 推动从“用上电”到“用好电”十项措施》有关情况，青岛市发展改革委党组成员、副主任高见，国网青岛供电公司副总经理杨咏新，国网青岛供电公司副总经理刘兆元出席发布会并回答记者提问。
发布会现场
青岛市电力发展情况
总书记指出，能源保障和安全事关国计民生，是须臾不可忽视的“国之大者”。作为基础能源保障之一，近年来，青岛市电力需求保持较快增长，社会、企业及群众生活对电力供应稳定可靠、绿色低碳、方便快捷的要求越来越高。特别是当前全市正加快建设“10+1”创新型产业体系、以高质量项目建设推动高质量发展，优质的电力保障服务不仅是青岛市绿色低碳高质量发展的重要支撑，也是青岛市优化营商环境的主战场之一。2024年，青岛市全社会用电量683亿千瓦时、电网最高负荷1339万千瓦，均创历史新高；青岛市“度电GDP”24.41元/千瓦时，电力支撑发展成色更足，有效保障了全市经济社会高质量发展。
一是聚焦可靠保障，全面提升电力供应品质。深挖“源网荷储”全环节潜力，加快推动绿色低碳转型，能源电力供应成效凸显。圆满完成保供攻坚任务，十四五以来青岛市电网最高负荷每年跨越一个“百万千瓦”台阶（由1014万千瓦增长至1339万千瓦），连续三年创山东16市电网负荷最高纪录，电力供应始终保持安全平稳态势。支撑保障能力大幅跃升。建成投运岛城500千伏输变电工程、华电青岛燃机等重点电力项目，主城区供电能力提升400万千瓦以上。配电网“百乡千村”行动成效显著，青岛市供电可靠率提升至99.9935%、全省第一。绿色低碳转型加快推进。截至2024年底，青岛市可再生能源装机621万千瓦，占总装机的54.6%、提前一年实现“十四五”装机“倍增”目标；年消纳可再生能源发电143.4亿千瓦时、占青岛市全社会用电量的21%，较“十三五”末提升9.2个百分点。
二是坚持“电等发展”，积极服务经济回升向好。坚决扛起“电力先锋队”的担当，全力推进电力基础设施建设，助力青岛在现代化强省建设中“打头阵、当先锋”。电网投资保持快速增长。2024年实现电网投资55亿元，“十四五”以来累计实现电网投资207亿元，全省（16市中）地市电网投资最多。新增用户规模全省领先，2024年全市新装增容用户29.5万户、容量775.06万千伏安、两项数据均居全省首位。全面融入城市更新建设。完成36项重点市政项目涉电迁改工程，迁改输配电线路290公里，治理空中缆线156公里，助力城市品质大幅提升。
三是优化营商环境，不断提升惠企利民实效。深度融入“高效办成一件事”，电力营商环境全省评价保持领先、国网评价排名第四。拓展高效服务场景。设立水电气暖信等“7合1”共享营业厅，服务市政公用报装675次。推广“外卖式”电力报装服务，快捷服务客户1200余次。升级增值服务体验。全面服务企业参与电力市场，助力企业降低用电成本2.7亿元。落实优惠电价政策，减免地铁、污水处理、充换电服务等行业基本电费6.8亿元。提升供电服务品质。改造老旧小区102个，服务城阳沟岔社区等121个小区回迁用电保障。签约居民充电桩“无证明”办电小区553个，提升群众绿色出行便捷度。创新政电网格“共建共治共享”融合服务，典型做法获上级调研肯定。
《青岛市深入优化电力营商环境 推动从“用上电”到“用好电”十项措施》相关情况
随着青岛市绿色低碳高质量发展进一步推进，经济社会对能源电力保障的需求越来越高，新型电力系统建设不断完善，能源电力供应保障也面临新形势新要求。青岛市发展改革委、国网青岛供电公司坚决贯彻市委市政府工作部署，持续发挥“大国重器”和央企“顶梁柱”作用，聚焦供电质量、服务品质、用户感知等关键事项，研究制定“用好电”十项措施，高标准服务青岛经济社会高质量发展、满足市民美好生活用电需要。具体在三个方面加以推进：
一是聚焦“不限电、少停电、多用电、用绿电”，推动实现“供电质量好”
确保“不限电”。坚持“电等发展”，每年将电力保供电网项目列为青岛供电公司“1号工程”，加快推进重点项目落地，夯实电力保障的坚实电网物质基础。常态化运行市县两级电力负荷管理中心，精细摸排负荷资源，政企联动足额构建需求响应资源池，确保有备无患、满电供应。
力争“少停电”。应用“带电+发电”等技术，实现计划停电“能带电不停电”。采用带电检测、自动化装置实现故障及时发现、准确隔离。建立“33324”抢修机制，抢修人员3班倒不间断值班，平均30分钟内到达现场、3小时内完成处置，24小时响应用户诉求。
推动“多用电”。聚焦重点领域、关键行业推行电能替代，打造能源托管、合同能源管理示范案例。分行业推行工业电窑炉、农业电气大棚、商业全电厨房等技术，拓展零碳建筑、全电民宿等应用场景，助力终端能源消费绿色转型全省领跑。
助力“用绿电”。持续开展“清风暖阳”专项行动，服务新能源发电、新型储能等高效并网，协助企业算好“安全、公平、绿色、经济”四本账。积极宣传国家绿电绿证政策，提供政策咨询、信息解读等一揽子服务，引导企业精准把握政策导向。
二是聚焦“举措多、速度快、质量好”，推动实现“服务品质好”
服务“举措多”。深化“四电”服务矩阵，“电管家”服务重大项目，“一对一”保障项目早落地、早用电、早投产。“电保姆”服务社会民生，政电网格融合为用户提供零距离服务。“电小二”响应用户诉求，分级分类快速处理用户涉电问题。“电博士”助力新能源发展，青岛供电公司成立博士团队攻关能源转型技术难题。
服务“速度快”。聚焦重点项目、特色产业，超前开展电源接入系统方案、供电方案研究，及时做好配套电网工程规划、立项和建设，服务企业“入驻即接电”。贯通政务与供电业务系统，行政许可事项线上“一链办理”、并联审批、限时办结。
服务“质量好”。深化“分析-改进-评估-提升”服务质量闭环管理机制，通过第三方评价、用户回访等方式动态优化服务流程。定期发布供电可靠性、电压合格率等核心指标，推动用户满意度、电力营商环境评价等位居全国前列。
三是聚焦“省心、省钱、省时”，推动实现“用户感知好”
让用户更“省心”。全面推广供电服务“高效办成一件事”，加强线上渠道建设和电子证照应用，全部电力业务实现“一网通办”。深化应用水电气暖网联合报装“一件事”和电力外线接入工程联合受理、联合踏勘、联合审批。
让用户更“省钱”。全面落实“三零”“三省”惠企举措，160千瓦及以下小微企业办电“零上门、零审批、零投资”。城镇规划建设用地范围内，符合青岛延伸投资政策条件的10千伏及以上项目，电力外线工程投资至企业建筑区划红线。
让用户更“省时”。优化网上国网App功能，高压用户供电方案辅助编制、竣工云上验收，掌上随时查看办电进度。推进基本电价计费方式变更等8类业务“即办即结”，推广应用数字化电子发票，实现全量用户电费发票获取“零跑腿”。
下一步，青岛市发展改革委、国网青岛供电公司将持续研究丰富“用好电”的标准，全力以赴保障经济社会高质量发展、人民群众美好生活“用好电”的需要，全力推进电力保障服务从“用上电”到“用好电”升级转型，助力全社会安全用电、高效用电，为青岛市在现代化强省建设中“打头阵、当先锋”，加快推进中国式现代化青岛实践做好优质电力保障、贡献坚强电力力量。
全国基层党建网 记者：
重点项目是我市经济发展的重要增长极，能否介绍一下我们在服务重点项目和企业的举措成效？
国网青岛供电公司副总经理杨咏新：
感谢您的提问。正如刚才所介绍的，“四电”服务始终紧扣城市发展脉搏，以更前瞻的视角、更主动的作为赋能经济社会高质量发展，也助力青岛供电公司电力营商环境评价排名国家电网公司第4名。针对重点项目建设这一经济引擎，我们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，着力破解传统办电中的堵点痛点，构建了覆盖项目全生命周期的服务体系——从需求前置对接、建设过程护航到审批流程再造，让电力服务既跑出加速度，又提升精准度，更传递暖心温度。
下面我从三个维度具体阐述“电管家”服务重大项目的实践路径。一是前移服务起点，用电需求快速响应。与政府相关部门联合打通政企数据关口，全省率先贯通工程建设审批管理、电力业务报装系统等政企服务平台，线上获取重点项目立项审批信息，企业在完成立项审批手续后，供电公司服务人员将主动联系企业询问是否需要新装办电，无需客户往返营业厅进行申请。二是全程跟踪包保，受电工程快速推进。深化“一对一”包保服务，通过业扩全流程管控平台，对正在建设的重点项目进行全流程、全环节、全要素“三全”跟进，专属客户经理与客户保持常态化联络，客户在受电设施建设过程中遇到的疑难问题，都能通过我们的“电管家”得到专业答复、限时反馈。三是深化“一网通办”，涉电事项快速办结。深化应用工程建设审批管理、电力业务报装系统贯通成果，推出电力外线行政审批“一窗受理、全程代办”服务，供电企业将电力接入工程占绿、占掘路等行政许可申请线上推送至行政审批部门，相关部门并联办理、限时办结，真正打通服务重点项目“最后一公里”。以前，客户在递交用电申请后，还需要向园林、绿化等部门进行施工审批，现在通过我们的全程代办，足不出户就能获取审批结果，真正做到了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。
服务永无止境，优化电力营商环境永远在路上。今年，青岛市发改委联合供电公司开展了“电满格·靓青岛”重点项目走访活动，从4月份开始，我们将对全市范围内621个在建用电项目开展上门服务，现场提供技术支持及政策解答。青岛供电公司将持续聚焦重大项目用电需求，以“客户无感、服务有感”为目标，深化政企协同机制，迭代升级“电管家”服务模式，通过智能化平台支撑与人性化服务延伸的双轮驱动，让电力保障更早一步介入项目规划、更深一度融入建设周期、更细一层化解企业难题，为青岛经济社会高质量发展提供更可靠、更智慧、更有温度的能源电力支撑。
（来源：青岛市人民政府新闻办公室）
编辑：李延
