本网青岛讯（吕勇进 崔启昌 通讯员 陈玫含）4月9日，青岛西海岸新区第六人民医院召开群众满意度提升专题会议，会议由医院党支部委员李培军主持，医院党支部书记、院长孙聚有、医院领导班子成员、医院各科室负责人、医院全体党员及职工代表参加会议。
会上，工会主席安茂钦传达了青岛西海岸新区卫生健康局《关于健全完善提升群众看病就医满意度工作体系的通知》，为医院后续工作指明了政策方向，明确了提升满意度在医疗卫生体系建设中的重要地位。
副院长李欣通报了医院近期因服务态度引发的投诉案例，以真实事件为镜，让全体人员深刻反思服务过程中的不足，敲响了提升服务质量的警钟。
孙聚有从深化思想认识、聚焦关键环节、压实责任链条三个维度，为满意度提升工作谋篇布局。强调将“以患者为中心 融入服务灵魂”。窗口服务要充满温情，杜绝“生冷硬顶”；主动服务要落到实处，拒绝 “被动应付”；对特殊群体要给予充分尊重，严守职业底线，保障每一位患者的尊严与权益。在关键环节上，以规范诊疗行为为核心。严格落实医疗核心制度，用精湛医术赢得患者信任；开展“医患沟通技巧”专项培训，搭建起医患沟通的桥梁；建立“双向反馈机制”，跟踪诊疗效果与服务态度，通过满意度调查精准把握患者需求。持续优化便民服务，整合预约、咨询、投诉功能，减少患者奔波；强化诊后随访“闭环管理”，让患者出院后也能感受到医院的关怀；注重文明用语，用点滴 “小举动” 汇聚患者的 “大满意”。同时，畅通沟通渠道，实行 “首接负责制”，确保患者诉求 “事事有回音、件件有落实”，对反复投诉问题重点督办、挂牌整改。医院构建严密的满意度提升责任体系。各科室负责人作为科室满意度提升 “第一责任人”，层层传导压力，确保全员参与。将满意度指标纳入绩效考核，对投诉集中、整改不力的科室和个人严肃处理，形成 “奖优罚劣、奖勤罚懒” 的鲜明导向。此外，强化 “一案双查”，追究直接责任人和科室管理责任，杜绝敷衍塞责。医院还将通过开展 “最美医护”“服务明星” 评选等活动，培育服务文化，让优质服务成为医务人员的自觉行动。
满意度提升永无止境，青岛西海岸新区第六人民医院将以此次会议为新起点，从细微处着手，用 “辛苦指数” 换取患者的 “满意指数”，守护医院的良好口碑，为群众提供更加优质、高效、温暖的医疗服务，共筑健康防线 。
