本网湖南讯（通讯员 邓泽鑫）近年来，随着老龄化社会进程加快，湖南省武冈农商银行双牌支行始终秉承“百姓银行”服务理念，聚焦老年客户群体的金融需求，从硬件设施、服务流程到人文关怀多维度发力，持续推动适老化服务提质增效，用贴心举措传递金融温度，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享便捷金融服务。

环境适老，打造“无障碍”服务空间。为提升老年客户到店体验，双牌支行对营业网点进行适老化改造升级：配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等便民设施；窗口服务保留传统存折、存单等业务办理模式，并为行动不便的老人提供“一对一”全程引导。同时，网点还设立“敬老服务专窗”，优先为老年客户办理业务，减少等待时间。“以前怕来银行，现在这里像家一样舒心！”年过七旬的王奶奶对网点服务赞不绝口。

服务助老，延伸“零距离”金融关怀。针对高龄、独居或行动不便的老年客户，双牌支行主动延伸服务半径，建立“特事特办”绿色通道，提供上门办理社保卡激活、密码重置等暖心服务。2024年，该支行累计开展上门服务20余次，覆盖辖区8个行政村。此外，支行还联合社区、村委开展“金融知识进万家”活动，通过案例讲解、情景模拟等方式向老年人普及防诈骗、反假币知识，帮助守好“钱袋子”。

科技惠老，架起“有温度”的数字桥梁。在推进数字化转型过程中，该支行注重保留传统服务与智能创新并行。手机银行推出“老年关爱版”，界面简洁、字体放大，新增语音播报功能。同时，网点工作人员常态化开展“智慧助老”微课堂，手把手教老年人使用自助设备、微信银行等基础功能。

从“适老”到“助老”，从“便捷”到“温暖”，武冈农商银行正以实实在在的行动诠释“百姓银行”的初心。在这里，金融服务不仅是业务办理，更是一份对长者的敬重与守护。下一步，武冈农商银行将持续深化适老化服务内涵，让每一位老年客户都能乐享“夕阳红”的美好时光。

编辑：艾三喜